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3、十五分鐘響應(yīng)制:接到客戶來電,十五分鐘內(nèi)回復(fù);

4、四級監(jiān)督機制:實行客戶現(xiàn)場簽字監(jiān)督、營銷代表走訪監(jiān)督、總部調(diào)度中心電話回訪監(jiān)督、

  “神秘客戶”派遣監(jiān)督;

5、六級響應(yīng)制;

6、雙重督辦制:實行公司高層督辦、服務(wù)總公司部門領(lǐng)導(dǎo)督辦的雙重督辦體制;

7、三級保障制:本部倉庫,區(qū)域中心倉庫,二級倉庫三重保障。



服務(wù)文化

服務(wù)理念:一切為了客戶,創(chuàng)造客戶價值

服務(wù)目標(biāo):超越客戶期望,超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)規(guī)范:3零運動——零缺陷、零距離、零抱怨

服務(wù)口號:品質(zhì)改變世界 服務(wù)創(chuàng)造價值



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